Scandal între un turist din Cluj și proprietarul unei cazări din Sibiu: „Nu era ce am văzut pe Booking”
Un tânăr din Cluj a avut parte de o experiență extrem de neplăcută la Luxor – Jacuzzi & Cozy Apartments din Sibiu, după ce a rezervat o noapte de cazare pe site-ul Booking.com, atragându-se prin promisiunea unui jacuzzi și a unei locații aproape de centrul orașului. Acesta a ajuns la Sibiu pe 3 noiembrie 2025, însă, odată ajuns, a constatat că realitatea era cu mult diferită de ceea ce văzuse pe platforma de rezervări.
În data de 7 noiembrie, turistul a intrat în posesia cheii, dar rapid a început să observe că condițiile de cazare erau sub așteptările sale. „Când am ajuns, era cu totul altceva. Era, de fapt, în podul unei case. Cred că nu are nici aviz ISU. Am plătit 445 de lei și voiam neapărat jacuzzi. Am rămas șocat”, a declarat el. Condițiile erau inacceptabile; temperatura din cameră era de doar 16 grade Celsius, iar afară termometrul indica 6 grade. Jacuzziul, promovat ca fiind unul de lux, s-a dovedit a avea o concentrație excessivă de clor, care l-a făcut să se simtă rău.
Turistul a mai adăugat că lenjeria de pat avea un miros neplăcut și podeaua era fixată cu șuruburi, un detaliu care a subliniat starea precară a unității de cazare. Frustrat de aceste condiții, a contactat proprietarul, descriindu-l ca fiind „un om foarte arogant”. După ce a realizat că nu va fi niciun fel de îmbunătățire a condițiilor, tânărul a decis să părăsească apartamentul și să se cazeze la un alt hotel din apropiere.
Defensiva proprietarului
În urma reclamațiilor primite, proprietarul a fost contactat pentru a oferi un punct de vedere asupra situației. Acesta a negat acuzațiile aduse la adresa curățeniei și a confortului, precizând că singurul aspect care a generat probleme a fost podeaua, care era în proces de rașchetare și unde s-a produs o mică defecțiune. El a explicat că centrala de încălzire este comună, și că turistul nu a urmat instrucțiunile de utilizare a caloriferului, fiind singurul oaspete care a reclamat lipsa de căldură.
„A fost un client dificil. I-am explicat ce trebuie să facă, dar el spunea doar că îi este frig. A fost singurul care a avut această problemă, noi avem aer condiționat care încălzește”, a adăugat proprietarul, insistând că jacuzziul este igienizat după fiecare utilizare și că se folosesc filtre adecvate pentru funcționarea sa. De asemenea, a subliniat că lenjeriile sunt trimise constant la spălătorie și că nu i-a fost adusă la cunoștință problema mirosului neplăcut.
Proprietarul a rememorat cum, după ce tânărul s-a cazat, acesta a început să transmită reclamații abia după cinci ore, moment în care el a cerut o fotografie cu setarea caloriferelor, însă nu a mai primit un răspuns. Aceste detalii sugerează o lipsă de comunicare efectivă între cele două părți, dar și o reacție întârziată din partea turistului în a-și exprima nemulțumirile.
Recenzii contradictorii de la alți clienți
Anchetând mai multe recenzii din partea altor clienți care au stat la Luxor – Jacuzzi & Cozy Apartments, se observă o tendință constantă de nemulțumire cu privire la jacuzzi. Mulți au reclamat că jeturile de masaj nu funcționau adecvat, apa era adesea tulbure sau avea un miros neplăcut, iar igienizarea între șederi nu se realiza cum ar fi trebuit. De asemenea, au fost sesizate probleme de curățenie și confort, incluzând mirosuri de mucegai și defecte în structura apartamentelor.
Contrar acestor nemulțumiri, câțiva clienți au lăudat apartamentele, descriindu-le ca fiind curate și confortabile, cu un jacuzzi funcțional și o locație excelentă. Este clar că, deși există recenzii pozitive, problemele repetate semnalate de mai mulți oaspeți ridică întrebări despre standardele de întreținere a locuinței.
Scenariul creat de acest scandal subliniază importanța transparenței și corectitudinii în industria turismului, atât din perspectiva furnizorilor de servicii de cazare, cât și a clienților. Cei care aleg să călătorească ar putea fi deschiși la expunerea experiențelor lor, pentru a ajuta și pe alții să evite surprizele neplăcute.
