Furnizorii de energie etichetați pe culori: ANRE propune un nou sistem bazat pe reclamații
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) își propune să implementeze un sistem inovator de clasificare a furnizorilor de energie electrică, bazat pe un cod de culori. Această inițiativă are ca scop evidențierea gradului de satisfacție al consumatorilor în raport cu serviciile oferite de aceștia, prin raportarea reclamațiilor primite la ANRE. Această măsură vine în contextul stabilizării pieței energetice, având în vedere efervescența provocată de criza COVID-19 și liberalizarea recentă a pieței energetice.
Președintele ANRE, George Niculescu, a subliniat importanța acestui demers, afirmând că acum consumatorii trebuie să aibă posibilitatea de a alege furnizorii nu doar pe baza prețurilor, ci și a calității serviciilor. „Furnizorii trebuie să fie selectați în funcție de calitatea serviciilor oferite, nu doar în funcție de cel mai mic preț”, a declarat Niculescu, subliniind faptul că, pe lângă prețuri atractive, consumatorii își doresc și servicii de calitate.
Noua clasificare va împărți furnizorii în trei categorii distincte: verde, galben și roșu, în funcție de frecvența și severitatea reclamațiilor depuse de clienți. ANRE va verifica cu rigurozitate aceste reclamații înainte de a le folosi în evaluarea furnizorilor.
Niculescu a afirmat că ANRE dorește un sistem în care feedbackul consumatorilor să fie esențial în clasificarea furnizorilor. „Este crucial ca alegerea furnizorului să nu se facă doar pe baza prețului, ci și pe calitatea serviciilor. Este inacceptabil ca un furnizor să nu emită facturi timp de patru luni, ceea ce afectează calitatea serviciilor sale”, a precizat președintele ANRE.
Această inițiativă, conform surselor Mediafax, completează comparatorul de prețuri disponibil pe site-ul ANRE, oferind consumatorilor informații suplimentare esențiale pentru a face alegeri bine fundamentate în alegerea furnizorilor de energie. Prin urmare, sistemul de clasificare pe culori propus de ANRE are potențialul de a transforma modul în care consumatorii percep și aleg furnizorii de energie, punând accent atât pe preț, cât și pe calitatea servicului furnizat.
